Service après-vente
Retours &
remboursements
Un article ne vous convient pas ou présente une anomalie à la livraison ? Retrouvez ici une procédure simple, claire et transparente.
14 jours calendaires
Pour notifier votre rétractation à compter de la réception du bien.
Réponse sous 24h ouvrées
Adresse et instructions de retour transmises par e-mail.
Suivi du remboursement
Confirmation envoyée dès que le remboursement est initié.
Avant d'expédier votre colis
Pour tout retour, contactez-nous impérativement avant l'expédition par e-mail à l'adresse suivante : sav@jarnys-home.com.
Important : n'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu l'adresse et les instructions de retour. Un envoi effectué sans ces informations pourra retarder son traitement. La rétractation peut aussi être enregistrée via le formulaire prévu à cet effet.
La procédure
Comment effectuer un retour ?
Qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'un article reçu avec une anomalie, suivez simplement ces quatre étapes.
Envoyez
votre demande
Formulaire ou e-mail, avec votre numéro de commande. Aucun motif n'est requis pour une rétractation.
Recevez
nos instructions
Sous 24h ouvrées, nous vous envoyons l'adresse et les modalités adaptées à votre article.
Préparez
le colis
Protégez le produit et joignez ses accessoires et notices. Emballage d'origine si disponible.
Expédiez
avec suivi
Conservez la preuve d'envoi. Après notification, le retour doit partir au plus tard sous 14 jours.
Vous changez d'avis
Droit de rétractation
- 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision.
- Frais directs de retour à votre charge, sauf indication contraire.
- Remboursement des frais de livraison standard, hors supplément express.
- Exceptions légales possibles, notamment pour les articles nettement personnalisés.
L'article doit être retourné complet, propre et sans traces d'installation, d'utilisation prolongée, de choc ou de dégradation. Toute dépréciation liée à des manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.
Article endommagé ou non conforme
Incident de livraison ou défaut
- Prévenez-nous sous 48h à réception du colis, avec des photos du produit et du colis.
- Retour pris en charge en cas de défaut avéré ou d'erreur de préparation.
- Mise en conformité, remplacement ou remboursement selon votre situation et vos droits.
Après réception du ou des articles nous procèderons à un contrôle pour établir si le défaut est avéré ou non. Vous recevrez un mail de notre part dans les plus brefs délais.
Frais et acheminement
Frais de retour et responsabilités
Les conditions dépendent du motif du retour et du mode d'expédition utilisé.
Frais de retour
À la charge du client en cas de rétractation. Pris en charge en cas de défaut avéré.
Responsabilité du transport
Si vous organisez l'envoi, le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective.
Réserve
Jarny's Home n'est pas responsable d'un incident imputable au transporteur choisi.
Suivi et assurance conseillés
Conservez la preuve de dépôt et assurez le colis lorsque sa valeur le justifie.
Remboursement
Un suivi transparent
14 jours maximum
Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article.
Objectif interne : contrôle et lancement du remboursement sous 5 jours ouvrés après réception du colis.
Nous sommes là pour vous aider
Une question avant votre retour ?
Précisez votre numéro de commande : notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.
Cette page complète les Conditions générales de vente et le formulaire de rétractation, sans limiter les droits légaux du consommateur.